En silencio, muchas personas dejan de reconocerse frente al espejo. No es solo el cabello lo que cae… también lo hace la seguridad, la confianza y la forma de mostrarse al mundo.
“En Prime Hair entendemos que cada historia es única. Por eso, más que tratamientos, ofrecemos un espacio donde volver a sentirse bien con uno mismo deja de ser un deseo… y empieza a ser una realidad”, ponderó el Dr. Lucas Fernández Juve, director de Prime Hair.
El flamante centro de restauración e implante capilar abrió recientemente sus puertas en Villa María en Carlos Pellegrini 261.
En diálogo con Mundo Empresas, Fernández Juve contó detalles y diferenciales de un proyecto que apuesta a la cercanía, la personalización y el acompañamiento integral del paciente, en un segmento donde la confianza y la contención resultan claves.
¿Qué los motivó a elegir Villa María para esta inversión?
“Elegimos Villa María porque creemos en las personas que la habitan, es nuestra ciudad natal y nuestra familia reside en la ciudad. Porque detrás de cada ciudad hay historias, inseguridades silenciosas y personas que muchas veces dejaron de mirarse al espejo como antes. Sentimos que no hacía falta que la gente siga viajando para buscar soluciones… sino que necesitaban un lugar cercano, humano, donde no solo los traten, sino donde los entiendan”.
– ¿Cómo describirían la oportunidad de negocio que ven en el interior del país, especialmente en ciudades como esta?
“Más que una oportunidad de negocio, vemos una oportunidad de impacto. Desde el primer momento planteamos basarnos en la transformación emocional principalmente y no solo en lo estético, porque entendemos muy bien el trasfondo.
Hay miles de personas que conviven con la caída del cabello en silencio, normalizando algo que en realidad les afecta mucho más de lo que dicen. Nuestra oportunidad está en acompañar ese proceso, en estar cerca, en generar confianza real… no solo resultados”.
– ¿Cuál es la propuesta de valor concreta que vienen a ofrecer y en qué se diferencia de otras clínicas del rubro?
“Nuestra diferencia no está solo en lo que hacemos… sino en cómo lo hacemos. No tratamos cabello. Tratamos personas.
Tenemos un equipo de marketing y recursos humanos, que prioriza al paciente como persona, y no como un número más. Somos una empresa familiar y a eso lo queremos trasladar a cada persona que viene a nuestro centro, que se sienta cómodo, seguro y contenido.
Entendemos que la caída del pelo no es solo estética, es emocional. Por eso nuestra propuesta va mucho más allá de un procedimiento: es un proceso de acompañamiento, escucha y reconstrucción de confianza”.
– Hablan de una “experiencia completa” para el paciente. ¿Qué implica eso en la práctica, desde el primer contacto hasta el post tratamiento?
“Implica que la persona nunca se sienta sola en el proceso. Desde el primer mensaje ya hay alguien escuchando, entendiendo su historia, sus miedos y sus expectativas. Durante el tratamiento, el foco no está solo en el resultado… sino en cómo se siente esa persona en cada etapa. Y después, seguimos presentes. Porque el verdadero cambio no termina en una intervención… empieza ahí”.
– ¿Qué tecnologías y metodologías utilizan actualmente y cómo impactan en los resultados y tiempos de recuperación?
“Utilizamos tecnologías y técnicas avanzadas, pero creemos que lo más importante no es solo la herramienta… sino cómo se aplica. La tecnología mejora los resultados, sí. Pero lo que realmente marca la diferencia es la personalización, el criterio profesional y el acompañamiento humano en todo el proceso”.
– ¿Cómo evalúan el mercado local y qué nivel de demanda detectan en tratamientos capilares en la región?
“Hay una demanda mucho más grande de lo que parece. No porque falten tratamientos… sino porque durante mucho tiempo faltaron espacios donde la gente se sienta cómoda para hablar de esto. Cuando generás confianza, las personas aparecen. Porque el problema siempre estuvo… lo que faltaba era el lugar correcto”.
– ¿Qué perfil de paciente están recibiendo y cómo ha evolucionado la demanda en los últimos años?
“Hoy vemos personas de todas las edades. Pero más allá del perfil, hay algo en común: la mayoría llega después de haberlo pensado mucho tiempo. Mucha gente tiene miedo a que sea doloroso, al post-operatorio, la falta de información hace que la gente postergue la decisión.
Son personas que convivieron con la inseguridad, hasta que un día se animaron.Y ese momento es clave. Ahí es donde nosotros aparecemos para acompañar.
En nuestras consultas explicamos de manera muy simple todos los pasos, para la seguridad y tranquilidad de cada paciente”.
– ¿Qué rol juega el seguimiento post intervención en el éxito del tratamiento y cómo lo trabajan?
“El seguimiento es todo. Porque el resultado no depende solo de una intervención, sino del proceso completo. Nosotros acompañamos a las personas en todo el proceso, estamos presentes, porque ese acompañamiento el paciente lo necesita y realmente lo valora. Sabemos que no solo están recuperando cabello… están recuperando seguridad”.
– ¿Qué inversión implicó la llegada a Villa María y qué proyección de crecimiento tienen a mediano plazo?
“Más allá de la inversión económica, que fue bastante importante, nuestra mayor apuesta es humana. Vinimos a redicarnos a la ciudad de Villa María, para poder estar bien de cerca, en principio la idea era viajar algunos días a la semana, pero entendemos que para lograr nuestro gran propósito de la cercanía con nuestros pacientes teníamos que vivir en la ciudad.
Invertimos en equipo, en formación, en calidad de atención… porque creemos que el crecimiento real viene de generar experiencias que la gente quiera recomendar.
Nuestro objetivo no es crecer rápido… es crecer bien”.
– ¿Cuáles son los próximos pasos del proyecto y qué objetivos se plantean en la región para los próximos años?
“Nuestro objetivo es claro: convertirnos en un espacio donde las personas no solo vengan a tratarse… sino a volver a sentirse bien con ellas mismas. Queremos seguir creciendo, sí. Pero sobre todo queremos seguir generando cambios reales en la vida de las personas. Porque cuando alguien recupera su confianza…no cambia solo su imagen, cambia su vida”.
Para dudas o consultas a Prime Hair, se pueden contactar:
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