Una empresa puede tener redes activas, buenos diseños y campañas publicitarias, y aun así encontrar dificultades para convertir ese esfuerzo en oportunidades comerciales.
Entre publicar contenido y conseguir que ese trabajo le sirva al negocio hay decisiones que requieren conocer qué vende, cómo lo vende y a quién necesita llegar.
En ese espacio se posiciona Custer, la agencia de marketing de Villa María que plantea su trabajo como una integración con las empresas que acompaña. Una forma de involucrarse que empieza antes de producir una publicación y continúa después de que una campaña genera una consulta.
“Nos sentimos muy cómodos en ese terreno de meternos en el barro con el cliente a trazar esas estrategias”, explicó Agustín Telgarecz, uno de sus socios, en diálogo con Mundo Empresas.
La expresión resume una parte central de su propuesta: entender la situación comercial del negocio, participar de las decisiones y coordinar las distintas herramientas de marketing alrededor de un objetivo compartido.
Un equipo externo que conoce el negocio por dentro
En un mercado donde conviven agencias, profesionales independientes y empresas que gestionan su propia comunicación, ofrecer diseño, redes o publicidad digital resulta insuficiente para diferenciarse.
En Custer, lo tienen muy en claro y por eso logran resaltar: la clave está en cómo articulan esos servicios y cuánto se involucran en el negocio del cliente.
Dos de sus socios provienen del campo de la Licenciatura en Comercialización. Según Telgarecz, esa formación explica por qué el abordaje comienza por las necesidades comerciales y luego se traduce en contenidos, campañas y desarrollos digitales.
“Además de prestadora de servicio, también funcionamos como consultores”, señaló.
Esa mirada requiere tiempo. En los proyectos de mayor profundidad estratégica, la incorporación de una empresa puede incluir una auditoría de dos o tres meses para conocer su situación y definir las acciones.
El objetivo es funcionar como un área de marketing externa, capaz de trabajar junto al equipo comercial y reunir tareas que, de otra manera, la empresa tendría que coordinar entre distintos proveedores o resolver con una estructura propia.
La trayectoria también se mide en clientes que siguen
Custer comenzó a funcionar con su identidad actual en 2019, después de unos dos años de trabajo previo entre sus impulsores.
Desde el inicio, apostó por un servicio integral que combinara estrategia, redes sociales, publicidad, contenidos y desarrollo web.
Hoy reúne unos 20 profesionales, entre equipo interno y colaboradores externos, con perfiles de diseño, publicidad digital, producción de contenidos, desarrollo, coordinación de proyectos y soporte.
Entre sus clientes aparecen grandes firmas como Grupo Fonte, Grupo Le Parc y FarmaVida, empresas de distintos sectores que forman parte de su recorrido.
Para Telgarecz, el dato más significativo es la permanencia: mantienen vínculos de tres, cuatro y hasta cinco años con varios clientes. Atribuye esa continuidad a la capacidad de “adaptarse a sus equipos y acompañar las necesidades que surgen con el tiempo”.
Trabajar con distintos rubros, explicó, obliga a actualizar conocimientos y mejorar procesos que luego pueden aplicarse a otros proyectos.
Pero eso no significa que la propuesta esté reservada a grandes compañías: también trabajan con negocios y emprendimientos, según el servicio y el acompañamiento que necesiten.
El trabajo continúa
Una de las formas más concretas de entender esa integración aparece después de que se publica una campaña.
Custer cuenta con un equipo de soporte que gestiona las consultas recibidas y deriva los contactos de potenciales clientes a las áreas comerciales. Según la dinámica de cada empresa, los carga en un sistema de gestión de clientes —CRM— o los envía a los WhatsApp de los vendedores.
Así, la generación de contactos queda conectada con quienes deben continuar la atención. Ese seguimiento permite abordar una parte del proceso que puede perderse cuando comunicación y ventas trabajan por separado.
La coordinación también se sostiene en rutinas definidas. “Tenemos muy marcados los ritmos de planificación, de producción, de estrategia, de reportes”, afirmó Telgarecz.
Qué resultados vale la pena mirar
La mirada comercial también cambia la forma de evaluar las acciones. Ser viral, sostiene Telgarecz, “no tiene el mismo valor para todos los negocios”.
Una marca que busca públicos masivos puede encontrar oportunidades en un gran alcance. Para una empresa de un rubro específico, en cambio, puede resultar más relevante recibir consultas de personas que realmente encajen con su oferta.
Por eso, los reportes mensuales se complementan con una pregunta al cliente: qué está ocurriendo en el negocio a partir de esas acciones.
“Lo que termina definiendo el éxito de una gestión es que al negocio le sirva”, expresó.
Ese intercambio permanente con la empresa permite ajustar las campañas y revisar prioridades. Las métricas sirven para tomar decisiones cuando se interpretan en relación con los objetivos comerciales.
La herramienta al alcance de todos, el criterio como diferencial
La inteligencia artificial suma otra dimensión a ese escenario: es cierto que cada vez más personas pueden producir piezas y resolver tareas por su cuenta.
Para Telgarecz, esa disponibilidad pone en valor el conocimiento de quien utiliza la herramienta. Un profesional puede orientar el proceso, evaluar el resultado y decidir si responde a lo que necesita una marca.
“Mientras más especializada es la persona que usa la IA como herramienta, el resultado va a ser mejor. En nuestro caso, usamos la IA para perfeccionar u optimizar el trabajo que ya venimos haciendo con diseñadores o programadores, por ejemplo”, explicó.
Mirando hacia adelante, el crecimiento que proyecta Custer está ligado a profundizar las relaciones con sus clientes y consolidarse como parte de sus equipos.
La apuesta es que el conocimiento acumulado sobre cada empresa permita acompañarla durante años, mientras cambian las plataformas, las herramientas y las necesidades del negocio.
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